Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales trata Psicología Expertos Clinical (en adelante, “la plataforma”), para qué, con quién los comparte y qué derechos tiene usted conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

1. Responsable del tratamiento

[RAZÓN SOCIAL], RUC [RUC], domicilio [DIRECCIÓN]. Contacto de privacidad: hola@expertosclinical.com. [Delegado de protección de datos, si corresponde.]

2. Datos que tratamos

• Pacientes: correo, celular, alias, mayoría de edad, consentimientos, contacto de emergencia (nombre y celular de otra persona), ubicación declarada al inicio de cada sesión, historial de reservas y pagos.
• Psicólogos: nombre, cédula, registro de títulos (ACESS y SENESCYT), RUC, cuenta de cobro, perfil público y acceso a su calendario de Google (solo disponibilidad y creación de eventos).
• Datos de salud: la plataforma no guarda notas clínicas, diagnósticos ni grabaciones de las sesiones. Que usted use el servicio ya puede revelar información de salud, por eso se trata como dato sensible.

3. Para qué los usamos y con qué base

• Agendar, cobrar y prestar el servicio: ejecución del contrato y su consentimiento.
• Verificar a los profesionales: interés legítimo de proteger a los pacientes.
• Enviar recordatorios neutros de su cita: ejecución del contrato.
• Usar su contacto de emergencia: únicamente si su psicólogo/a determina riesgo inminente para su vida; base: protección de sus intereses vitales y su consentimiento al registrarlo.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.

4. Qué ve su psicólogo/a

En Modo Anónimo, solo su alias y la hora de la cita. No ve su nombre, correo ni celular. La plataforma sí los conoce, para cobrar, facturar, protegerlo y cumplir la ley.

5. Con quién compartimos datos

• Su psicólogo/a, solo lo necesario para la sesión.
• Proveedores que nos permiten operar: pasarela de pago (PayPhone), videollamada y calendario (Google), alojamiento y base de datos (Supabase), correo (Resend) y mensajería (Twilio/WhatsApp). Cada uno solo recibe lo indispensable.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad.

Datos de Google (Calendar y Meet)

Si usted es psicólogo/a y conecta su cuenta de Google, la plataforma solicita permiso para (a) consultar solamente si está libre u ocupado/a en su calendario, sin leer el contenido de sus eventos, y (b) crear, dentro de un calendario propio llamado “Psicología Expertos Clinical” que la plataforma crea en su cuenta, los eventos de las sesiones reservadas con su enlace de Google Meet, y cancelarlos cuando corresponda. No leemos, modificamos ni borramos ningún otro evento suyo. No usamos esta información para publicidad, no la vendemos ni la compartimos con terceros, y solo la empleamos para ofrecer la agenda de la plataforma. Puede revocar el acceso en cualquier momento desde su cuenta de Google (Seguridad → Acceso de terceros).

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google cumplirán con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores están fuera del Ecuador. Exigimos garantías contractuales y técnicas adecuadas. [Detallar países y mecanismos con el asesor legal.]

7. Seguridad

Cifrado en tránsito, cifrado reforzado del contacto de emergencia, control de acceso por rol, registro de auditoría de cada consulta a datos sensibles y verificación en dos pasos para el personal.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras mantenga su cuenta y durante los plazos legales posteriores. [Definir plazos con el asesor legal.] Si elimina su cuenta, borramos o anonimizamos sus datos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

9. Sus derechos

Puede acceder, rectificar, eliminar, oponerse, limitar el tratamiento y pedir la portabilidad de sus datos, y retirar su consentimiento en cualquier momento. Escríbanos a hola@expertosclinical.com. También puede acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

10. Menores de edad

El servicio es solo para mayores de 18 años.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, se lo avisaremos y, cuando corresponda, le pediremos de nuevo su consentimiento.